「最近、お客様の反応がイマイチ…」
「同じような商品ばかりで、マンネリ化してきた気がする…」
こんな風に感じている経営者の方、いらっしゃいませんか？
お店やサービスがマンネリ化すると、お客様の興味も薄れてしまい、売上にも影響が出かねません。
しかし、新しい情報やトレンドをキャッチして、お店に新しい風を吹き込めば、活気を取り戻すことができます。
そこで今回は、アンテナを張って、お店に新しい風を吹き込むための情報収集方法について解説していきます。
なぜアンテナを張る必要があるのか？
「アンテナを張る」とは、つまり常に新しい情報や変化に目を光らせることです。
例えば、あなたの商品が「おしゃれな雑貨」だとしましょう。
流行に敏感な人は、常に新しいデザインや素材の雑貨を探しています。
もし、あなたが流行に疎いまま同じような商品ばかり販売していたら、
お客様はすぐに飽きてしまい、他のお店に流れてしまうかもしれません。
逆に、常にアンテナを張って、新しいトレンドやニーズを把握していれば、お客様の心を掴む商品を生み出せるはずです。
アンテナを張ることで、以下のようなメリットがあります。
- お客様のニーズを的確に捉え、商品やサービスを改善できる
- 競合との差別化を図り、より魅力的なお店を創出できる
- 新たなビジネスチャンスを生み出せる
情報収集は「見える化」が重要！
情報収集の方法はたくさんありますが、大切なのは「見える化」することです。
例えば、あなたの周りの情報は、大きく分けて３つのカテゴリーに分けられます。
お客様の声：最も重要な情報源
お客様から直接聞く声は、あなたのビジネスにとって最も貴重な情報源です。
「この商品、もっと〇〇だったらいいのに」
「最近、△△が気になってるんだけど…」
お客様の声には、潜在的なニーズや今後のトレンドを察知できるヒントが隠されています。
「お客様の不満はなにか、願いは何か」と意識をすることで、会話の中に隠れたヒントをキャッチすることができ、よりお客様の期待に応えられる商品やサービスの開発に繋がります。
競合・業界の情報：市場の動向を知る
競合他社の動向や業界全体のトレンドを把握することは、市場の動向をいち早く知る上で欠かせません。
- 新商品やサービスの開発
- 価格戦略やキャンペーン
- 広告や販促活動 などなど。
競合・業界の情報は、あなたのビジネスをより良くするための参考になるだけでなく、
新たなビジネスチャンスを生み出すヒントにもなります。
すぐに競合の取り組みをマネしろというわけではありません。
競合がどんな新しい取り組みをしているのか、その取り組みはお客様から好評なのか、好評ならば何が理由なのか。
それらを知っておくこと、そして大事な要素を自分のサービスに活かす方法を考える習慣をつけることが大事です。
あなたのサービスで解決している問題と、同じ問題を解決している他業種の情報：視野を広げる
あなたのサービスで解決している問題と同じ問題を、他の業種ではどのように解決しているのか？
この視点を持つことで、あなたのビジネスの枠を超えた発想を得ることができます。
有名な「ドリルの穴理論」を例に、あなたのお店の商品が「ドリル」だとします。
ドリルを買いに来た人は、ドリルが欲しいのではなく、家具を組み立てるための穴をあけたいのです。
つまり、お客様が求めているのは「穴をあける」という「解決策」なのです。
そこで、同じ「穴をあける」という問題を解決している他の業種は何があるのか、
どんなサービス、どんなやり方で提供しているのか調べてみましょう。
例えば「家具の組み立て代行業者」が挙げられます。
彼らのサービスの料金体系や顧客対応方法にヒントがあるかもしれません。
このように、他業種の情報を収集することで、あなたのビジネスをより広げ、発展させるヒントが得られます。
情報収集を習慣化しよう
アンテナを張るといままで見えていなかったものが見えるようになり、ほしい情報がどんどん集まってくるものです。
考えてみてください。
もともと周りにあふれていた情報でも、見ようとしなければ見えていないものばかりです。
逆に、見ようとすると（アンテナを張ると）必要な情報、人、チャンスが集まってくるものです。
そこで得た情報や人脈、チャンスを活かしてビジネスの改善につなげるのが大事です。
情報収集はビジネスを進化させるための第一歩
今回の記事では、情報収集の重要性と具体的な方法について解説しました。
情報収集は、お店やサービスをマンネリ化から脱却し、新たなステージへ導くための第一歩です。
今回の記事を参考に、あなたのお店に合った情報収集方法を見つけて、積極的にアンテナを張りましょう！
アンテナ張っているつもりだけどよくわからない、自分のビジネスに活かせるアイデアが思いつかないという方は、
ぜひ当社にご相談ください。
あなたのお店に最適な情報収集方法や行動戦略を一緒に考えさせていただきます。
