【選ばれる店になる】社会貢献がもたらす「共感」と「ファン化」

「お客様に愛されるお店にしたいけど、どうすればいいのだろう？」

商品やサービスの質はもちろん大切です。
しかし、これからの時代、お客様がお店を選ぶ際に重視するのは、そこに「共感」できるかどうかが大きなポイントになります。
そして、その共感を育む上で欠かせないのが、お店が持つ「社会的意義」の存在です。

この記事では、社会貢献への取り組みがもたらす「共感」と「ファン化」についてお伝えします。

若い世代が求める「社会的意義」とは？

最近の調査で、若い世代におけるSDGsの認知度は、他の世代と比べて圧倒的に高いことがわかっています。

SDGsとは、2015年に国連で採択された「持続可能な開発目標」のことです。
貧困や飢餓、環境問題など、地球規模で解決すべき17の目標が掲げられており、世界中の国々が協力して取り組んでいます。

特に10代は、SDGsへの関心が非常に高く、今後、消費の中心となる世代です。
彼らは、単に商品やサービスを購入するだけでなく、その事業者が社会に対してどのような貢献をしているのか、
どんな想いで事業を行っているのかに関心を持っています。

そして、SDGsに取り組む事業者に対しては、「印象が良くなった」「応援したくなる」といった好意的な意見が多く見られます。

つまり、若い世代の価値観は、消費行動に大きく影響を与え始めており、社会貢献は、これからの時代において、お店にとって重要な差別化要因になると言えるのです。

「SDGsって、うちのお店には関係ないのでは？」
そう感じている経営者の方も、いらっしゃるかもしれません。

しかし、あなたの事業も、きっとSDGsの17の目標のどれかに貢献しているはずです。
なぜなら、ビジネスとは、本来的には、社会問題の解決なくしては成り立たないものだからです。

例：

社会貢献といっても、全く新しい活動を急に始める必要はありません。
例えば、「明日から地域清掃をしよう！」と行動に移すのは、もちろん素晴らしい取り組みです。
しかし、無理をして新しい取り組みを始めなくても、すでにあなたの事業は社会貢献になっているかもしれません。

あなたの事業を始めたきっかけや、事業にかける想い、事業を通じて成し遂げたいことなどを見直してみましょう。
そこに、社会貢献のヒントが隠されているはずです。

お店が社会的意義を持つことは、単なる善行ではありません。実際のところ、ビジネスにおいても大きなメリットをもたらします。
ここでは、その主な3つのメリットについて詳しく見ていきましょう。

あなたの事業の背景にある「想い」を、お客様に伝えることは、共感を生み出し、ファンを増やすための重要なカギとなります。

例：

これらの取り組みは、お客様があなたの店の「社会的意義」に共感し、応援したいという気持ちを持つきっかけに繋がります。

同じような商品やサービスを提供しているお店がたくさんある中で、
社会貢献活動は、あなたの店を他の店と差別化し、お客様に選ばれる理由を明確にすることができます。

例えば、同じものを売っている店があるとして、社会的意義のあるストーリーを発信している店と、そうでない店なら、どちらを応援したいか、明白ですよね？

社会貢献活動は、お客様だけでなく、従業員のモチベーションを高める効果も期待できます。
従業員が仕事に誇りをもてるので、やる気がアップし、定着率も向上するでしょう。

「社会貢献が大事なのはわかるけど、売上アップにつながるの？」
そう思った方もいるかもしれません。

確かに、社会貢献は即効性のある効果をもたらすものではないかもしれません。
しかし、社会貢献活動により、お客様との絆を深め、「応援される店」になることは、リピート率や口コミによる宣伝効果を高め、長期的な売上アップに繋がる、効果的な投資と言えます。

そして、それは、単なる「売上」だけでなく、お店の存在価値を高め、地域社会との繋がりを強めることに繋がります。
社会貢献は、遠回りなようで、実は売上アップへの近道なのです。

この記事では、社会貢献活動が中小企業やお店にもたらす価値について説明しました。

若い世代のSDGsへの高い関心、事業と社会貢献の密接な関係、そして「想い」を伝えることで生まれる共感とファン化について触れました。社会貢献は、お店の差別化や従業員のモチベーション向上にも繋がり、長期的な視点で見れば売上アップへの近道となります。

あなたのお店も、独自のストーリーを活かした社会貢献活動について考えてみませんか？
それが、お客様から「応援される店」への第一歩となるかもしれません。